2024年5月23日睿优咨询王老师应邀为某知名物业管理公司的学员们开展了为期1天的《商务礼仪与职业素养提升》培训，本次培训共有20位来自北京公司各部门的学员参加，旨在通过一天的培训帮助学员掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求，提升个人整体素质，增加公司形象美誉度；让学员理解在目前的就业形势下，提高职业素养的重要性，帮助学员树立正确的积极主动心态，阳光自信、充满正能量；理解团队合作的重要性，面对不同性格人员的相处协作方法，和谐团队氛围；掌握时间管理的技巧，使学员高效有序地开展工作。

该公司是香港知名地产旗下物业公司，一直致力为客户提供高质素的物业管理及商场经营管理、项目全程策划等服务，近几年物业项目发展迅速，管理资产包括各类型的购物中心。

本次课程是一天的线下程，课程的主要内容为五个部分：

1、职业素养认知&积极主动心态；

2、得体职业形象塑造；

3、职场举止行为提升；

4、职场交往礼仪提升；

5、团队协作与效率提升。

第一部分：职业素养认知&积极主动心态。

课程开始，讲师先讲了职业化及职业素养的内涵与作用，讲了职场中的四类人：活着的四人；活着的人；老板；职业人，随后讲了职业素养的“冰山”理论—“隐性”素养与“显性”素养。职场达人必修素养—积极主动，我们为何要积极主动？讲师讲了积极主动和消极被动的行为特征，以及积极主动者关注的焦点：影响圈，消极被动者关注的焦点：关注圈，并通过小组讨论加深学员理解。

第二部分：得体职业形象塑造。

讲师讲了职场人士学习礼仪的作用，随后礼仪的五五三八七原则及首因效应、六秒钟震撼，以及什么是形象管理系统及个人IP形象定位；通过微笑的魅力及眼神讲了表情管理。着装的四个要素：①自身条件，②职业性质，③场合环境，④目的对象，讲师讲了男士着装要素：“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则，女士着装要素：女士着装六不准、整体着装效果与“TOP”原则，并分享了女士化妆原则及技巧。

第三部分：职场举止行为提升。

讲师讲了女士三种站姿（前腹式站姿、迎宾式站姿、交谈式站姿），男士三种站姿（正位站姿、前腹式站姿、后背式站姿）；女士三种坐姿与男士两种坐姿；男士与女士的走姿训练；端庄得体的蹲姿；并对学员进行了站姿、坐姿、走姿、蹲姿进行了现场教学训练。

第四部分：职场交往礼仪提升。

讲师讲了①问候礼仪：点头、鞠躬的运用及场合，称呼的基本要求与礼仪规范：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等；②握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等；③接待礼仪: 接站与送站礼仪、介绍礼仪、茶水服务礼仪、宴请座次及餐饮礼仪、乘车礼仪，④拜访礼仪：访前四项准备、拜访中时间、内容、举止仪容礼仪；拜访结束三项注意及伴手礼礼仪，⑤电话礼仪：接打电话的“5W1H”的原则、神情、语气、语调、姿势等对电话效果的运用，⑥电梯礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。⑦位次礼仪：主席台的座次安排，领导为奇数与偶数的安排，会议座次：以“左”为尊。

第五部分：团队协作与效率提升。

讲师先通过拆字解义，讲了团队的定义与概述，讲了高效团队的四个统一：统一的目标、思想、声音与行动。讲师带领学员做了DISC自我测评：D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人；C型Compliance：与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分；通过运用DISC帮助学员认识他人、了解自己，合作共赢。如何进行高效团队的时间管理，讲师讲了①艾森豪威尔工作法，时间管理的四象限法；②一周时间运筹法：一周高效时间管理表及时间管理APP，名人时间管理：柳比歇夫的时间统计法。③“番茄”工作法—工作周期养成法，让学员们实战演练：选取工作内容，绘制自己的番茄钟及表格。

一天的课程通过讲师讲授、自我测评、游戏、小组讨论、案例分析、角色扮演、实战演练等等互动式体验学习方式使学员们提升了商务礼仪与职业素养。

希望学员们能够将所学内容灵活运用到平时的工作生活中，适应日常商务场合的职业礼仪要求，增加公司形象美誉度，阳光自信、充满正能量，有序地开展工作。