2024年5月31日睿优咨询陆老师应邀为某知名物业管理公司的学员们开展了为期1天的《结构化商务写作》培训，本次培训共有21位来自不同地区各部门的学员参加，旨在通过一天的培训帮助学员学习结构性思维的核心概念，包括序言、横向结构、纵向结构和MECE原则，结合结构性思维的理念，掌握如何系统地进行商务写作的设计；运用结构性思维，学会逻辑清晰地进行日常商务邮件的写作；学习如何结构化地设计工作汇报的内容，使其逻辑清晰、重点突出，基于日常工作汇报场景进行实战写作练习，帮助学员提升和改善。

该公司是香港知名地产旗下物业公司，一直致力为客户提供高质素的物业管理及商场经营管理、项目全程策划等服务，近几年物业项目发展迅速，管理资产包括各类型的购物中心。

本次培训为一天线下课程，讲师将课程分为四个部分：

1、商务写作的基本概念；

2、建立结构性思维基础；

3、结构化写作邮件的技巧；

4、打造结构化的汇报写作。

第一部分：商务写作的基本概念。

课程开始，讲师带领学员进行了“60秒自我介绍”热身破冰，针对学员的表现讲师进行点评并总结了自我介绍模板（Who、What、How、Why）。讲师讲了商务写作的定义，商务写作的类型（基础文书、专业文书），并通过案列的形式让学员们进行练习，为什么写的东西别人不满意：①文不对题，②形式选错，③逻辑不清，④缺乏重点，⑤用词不当，⑥不重礼节。

第二部分：建立结构性思维基础。

结构性思维就是以事物的结构为思维对象，以对事物结构的积极建构为思维过程，力求得出事物客观规律的一种思维方法。讲师讲了金字塔原理的四大特征：①结论先行，②上下对应，③分类清楚，④排序逻辑；三种子结构：①序言的讲故事结构，②主题和子主题之间的纵向关系，③子主题之间的横向关系；随后通过案例的形式讲了序言的SCQA结构，纵向结构，横向结构，并讲了MECE原则：相互独立，完全穷尽，常用来检查结构是否符合逻辑。

第三部分：结构化写作邮件的技巧。

讲师讲了电子邮件的写作特点：成本低廉、传递迅速、形式正式，写邮件要内容完整、表达准确、逻辑清晰、用于得体，随后讲师从合适尊称、序言结构、结论先行、纵向结构、横向结构、期望行动、礼貌结尾几个方面讲了结构化写邮件的的技巧。紧接着讲师带领各小组实战练习：请学员基于结构化邮件结构完成一封主题邮件的写作，讲师进行专业点评。

第四部分：打造结构化的汇报写作。

讲师讲了工作汇报的工作汇报类型：总结型工作汇报，提案型工作汇报；汇报标题设计：①直白式标题：直接说明汇报的核心主题，②口号式标题：提炼成朗朗上口的口号，再加上核心汇报内容。随后讲了汇报开场：开门见山式开场（“3P”法）：Purpose（目的）、Process（流程）、Pay off（意义）；接着讲了运用纵向结构设计汇报核心框架（问题收集法、换位思考法、关键要素法），运用横向结构设计具体汇报内容，从状态到数据的横向结构：汇报工作的进度和数据；从主要到次要的横向结构：依照重要排序进行汇报，整合现成模型的横向结构：亮点复盘/不足总结的现成模型。随后讲师讲了设计汇报的结尾方式：回顾总结、计划行动、感谢联结。

一天的课程讲师通过自身经验分享、情景演练、视频讲解、实战练习、小组讨论分享等丰富的教学方法加深了学员们对课程的理解。

希望学员们能够将所学内容灵活运用到平时的工作中，能够逻辑清晰、结构化的地进行日常商务邮件的写作。