2019年05月29日，由上海睿优咨询组织的《新生代员工管理》和《Crossroad引导技术在沟通中的应用》沙龙活动，在南京西路梅陇镇广场9楼成功举办。来自二十余家企业的人资经理和中高层管理者齐聚一堂，在两位老师的带领下收获新技能、新思维。

大咖讲师Part One  

  大咖讲师  

上午场：李老师

l 曾获中国最佳呼叫中心管理人

l 英国管理公会认证国际职业培训师

l WBI大五人格评测认证分析师

l 认知觉察引导引导体系联合创始人

下午场：裘老师

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l 国际引导学院（INIFAC）认证资深引导师CCF

l 国际团队教练学院专业团队教练（认证中）

l “HBDI全脑思维” 认证讲师

l DDI认证讲师

Part Two

现场报道

上午场：《新生代员工管理之管理者概述》

在开场环节，李老师通过介绍时代的变迁、新生代员工与领导者的关系，引出今天的沙龙议题：管理挑战、角色认知、有效反馈。

良好的开端，当然离不开破冰环节。通过自画像和小组代表分享的方式，从而快速深入认识身边的伙伴。

首先，这是一个互联网时代，那么到底有什么特征呢？李老师通过互动提问和举例的方式，将移动互联网时代的特征归结为：VUCA的新时代。

V——Volatility      易变性

U——Uncertainty 不确定性

C——Complexity  复杂型

A——Ambiguity    迷糊型  

那么在这样的背景下，新生代员工带来的领导力挑战主要表现为：高成本和低服从度。

产生低服从度的根本原因是什么呢？因为每位员工的需求度不一样。马斯洛需求层次理论说到，人的需求层次，从低到高的需求排列是：生存、安全、社交、尊重、自我实现。

在日常的工作能，能得到什么？能实现什么？都是需要员工和管理者衡量的。

其次，李老师通过案例分享的方式，引出领导力的五个层次：职位、关系、成就、成长、人格魅力。同时通过体验游戏：“CEO的任务”，让学员们感悟基层管理者在管理过程中的角色与冲突。

从而引出：基层管理者的3大挑战+团队常见的3大问题+管理者的3顶帽子。进而引出：高绩效团队的三大特征。

然后，通过理解不同风格的管理者及其效果掌握反馈3要素+积极领导的3:1法则。

有效反馈的3大原则：正负向皆备、对事不对人、实施反馈。

3:1法则：三个正向反馈+1个负向反馈。

最后，以学员演练的方式，掌握一分钟反馈法：BIE。

B——Behavior（行为）、I——Impact（影响）、E——Expectation（期望）。

上午的沙龙分享，学员获悉了：

移动互联网时代，外部环境越来越VUCA，对企业经营的灵活性和执行力提出了更高的挑战；与此同时，新生代员工纷纷进入职场，但传统的自上而下的权威式管理，对新生代员工却越来越无效。

因此，作为核心管理者，需要利用激发、赋能和辅导，为团队创造出一个“敢做事、愿做事、会做事”的氛围，发挥团队成员的主观能动性和潜力，提升绩效。

下午场：《Crossroad引导技术在沟通中的应用》

首先，什么是Crossroad？裘老师通过“引导师“的互动环节，让学员们对Crossroad有一个初步的认识和体验。

其次，得出：引导是一种艺术，也是一种科学，它能帮助群体更有效地研讨并做出决策。引导提升人与人之间、群体与群体之间的互动品质，使之更加聚焦在成果上。

那么如何基于Crossroad基本规则背后的理论，促成多样性的对话？通过小组讨论和老师总结的方式，得出需要遵循以下原则：

1）从封闭式到开放式提问。YES？NO？到 WHY？HOW？ 

2）独特的观点可以获得金沙包。在于鼓励参与者在安全的氛围下提出独特性的想法。 

3）发言的规则。让参与者“挤压”出自己的想法，而不是人云亦云。

然后，Crossroad的应用。裘老师通过引导的方式，带领学员总结出以下Crossroad适用的主题：企业文化、价值观、风险评估、创新主题、项目管理等。以及不同主题下的优缺点。

 并通过解读Crossroad工作坊应用案例让学员加深对Crossroad引导技术的理解。

最后，设计自己的Crossroad卡片。学员以小组为单位，将各自设计的Crossroad卡片进行分享。

“Crossroad”是一个可以运用在工作坊中的引导工具。

随着工具的逐步发展，Crossroad中尤为突出的“两难窘境”能让参与者充分发表各自的观点，并且将对话带向背后的推理和假设，这是“Crossroad”工具得以在社会、组织、团队等各种话题中广泛应用的重要因素。