你是否在与ta人沟通中遇到这样的困惑：

？我都说了这么多遍了，ta怎么还是不知道呢？

？我讲得这么清楚了，ta怎么就是get不到呢？

？明明说好了，怎么说的和做的就不一样了呢？

遇到上面的情况，一定就是对方的问题吗？还是我们沟通没做到位呢?

沟通漏斗，剧透了心里想的和说的完全不是一件事哦。

那么在职场中我们该如何避免沟通漏斗的情况发生呢？如何掌握不同场景下与不同对象沟通的技巧与策略，最终和对方达成共识呢?

2023年4月21日，上海睿优咨询成功组织了《知己知彼：职场360沟通策略©》版权体验课。参会者共有三十余位，来自医疗、智能设备、汽车等各个行业。

上海睿优版权课程介绍：《知己知彼：职场360沟通策略©》

“沟通”随时随地都在发生，但我们发现，并非每次沟通都是有效的。课程一开始，傅老师就用一个【听口令画图小游戏】把大家快速带入课程， 通过游戏大家感悟到沟通中常见的两个问题：没讲清楚和没听明白。

那怎么能做到好的沟通结果呢？下面内容将围绕职场上下平外360度场景下的沟通，让大家对自己的职场沟通有新的认识，新的启发。

第一部分：职场沟通前中后三个阶段的关键技能

沟通前：事先准备，未雨绸缪

1、明确沟通目标

2、注意换位思考

3、组织沟通内容

4、选择沟通渠道

5、确认沟通风格

所谓渠道，就是大家平时都会借助什么形式进行沟通。除了开会、一对一面谈，大家还知道哪些常用的沟通渠道？傅老师带领大家用生动形象的教学活动，让大家知道日常沟通中，运用怎样的沟通渠道，会直接影响沟通结果。

了解了不同渠道的属性和适用场合，就能说得好吗？显然不是，因为我们面对的沟通对象，有着不同的性格特征，如果选对了沟通方法，结果会事半功倍，反之则达不到沟通效果，有时候甚至还会造成冲突。

孙子兵法有云“知己知彼，百战不殆”，我们想在沟通过程中顺利和高效，这些沟通前的准备工作必不可少。结合还要顾及事理与情理，才能使沟通变得更加顺畅，更容易达成共识。

沟通中：双向疏通，达成共识

傅老师在这个环节中提供了三个工具

1、3F倾听法

2、6W3H提问法

3、CDF回应法

讲完基本概念后，傅老师通过一个案例练习，让学员们了解到在沟通中，要学会“问”、更要主动去问，才能明确接下来要做的事情和具体步骤；在通过提问明确了对方意图后，我们还可以通过积极的回应，告诉对方，我接下来会怎么做，让对方放心。

在讲解到回应知识点时，傅老师为学员介绍了一个用来“回应”非常好用的方法，叫做CDF回应法，即确认、挖掘、反馈。同时通过一个小练习来巩固知识点。

课程中我们已经学了沟通前要做的5个准备，沟通中的3个技能，那沟通后我们还要做什么吗？沟通后，更重要的一件事，就是如何跟进确保沟通结果达成。

沟通后：及时沟通，目标落地

1、沟通后跟进的时机

正常进行时：固定时间、特定时点

变化发生时：随时、及时

学完了全部沟通知识点后，通过一个综合演练看学员们是否掌握了沟通过程中的关键沟通技能。

最后老师用一个医保局代表谈判视频，引起了大家的关注和共鸣，学员们纷纷表示这门课程有趣，有用。

通过一天的体验课程以及现场的互动参与、深度演练，让在场学员们真实地感受到独特结构化的课程设计以及好玩有趣的教学手法，迅速地记住课程知识点及如何应用。

在职场的道路上，需要掌握沟通前、中、后的关键技能，让沟通过程更顺畅，从而与对方达成共识。