表达结构化,职场更高效

通用电气前CEO韦尔奇通过毕生实践总结出了一条最高管理法则:管理的真谛是把复杂的问题简单化,将混乱的事情规范化。


但是,你是否也发现,在工作、生活中,或者聊天、八卦中,对方絮絮叨叨说了一大堆,我们听着云里雾里,一脸问号。这时的我们不免思考,到底是我们领悟能力低?还是对方没有把想要表达的事情说清楚?


其实仔细观察后你会发现大部分是表达者没有把事情说清楚,本质上是把简单的问题复杂化了,或者没有把复杂的问题简单化。

那么为什么会出现这种情况?不因为别的,就因为我们的表达没有结构化。工作中,很多人说话没条理,沟通交流效率低,都是因为没有养成良好的结构化表达习惯所导致的。

网络上有一个小测试来解释“结构化”这个词,我们来借鉴一下。

给你5秒钟速记下图,然后说出图上的所有物品: 


20240723144434_2285.png


5……4……3……2……1……你记住了几个?

是不是有点困难,那如果给你换成下图,是不是好理解一点了?因为我们把信息进行了整理和分类,便于理解和记忆。

20240723144449_1926.png

通过以上例子,我们知道“结构化表达”能够反映一个人“结构化思维”的能力,而拥有“结构化表达”能力,是提高沟通效率,有效分析解决问题的通用能力。


那什么是结构化表达,如何做到结构化表达呢?又如何能加强自己的单向表达能力,让对方愿意听、听得懂、记得住呢?


2024年7月18日,上海睿优咨询成功组织了《好好说话:职场结构化表达©》版权体验课。参会者共有二十余位,来自各个行业。




上海睿优版权课程介绍



一、为什么要“结构化表达”

课程开场由【为什么要“结构化表达”】导入,并用三个小视频总结了我们在生活、工作中经常会遇到的三种表达困境【经常被打断、有话说不出、对方没听懂】。


随后讲师带领各个小组进行了两轮的练习,学员们通过练习了解了什么是清晰,明确,有条理,有逻辑,经过归纳和整理的信息。

20240723144643_3779.png

20240723144655_5269.png

20240723144723_2710.png



二、什么是“结构化表达”


要学结构化表达,我们需要知道这个词的具体含义,“结构化表达”即是:充分思考听众需求后,简明,清晰,有说服力地将信息有逻辑地表述。


如何理解这段话,我们用一个视频来告诉大家。这是乔布斯在发布第一代iPhone时的演讲,从结构化表达的角度来看非常成功,既引起了听众的兴趣和好奇心,又符合演讲的逻辑结构,让听众更容易理解和接受演讲的内容,即愿意听,听得懂, 记得住


三:如何运用“结构化表达”


关于职场中的结构化表达到底该怎么做呢?做法有三步。

1、先说结论

具体我们应该怎么说结论呢?通常我们会有两种方式。

①、结论陈述 这是一种description,即描述。一般我们会说明当下实际的状态或结论。
②、建议方案。 这是一种suggestion,即建议。一般我们会建议接下去该做什么,和这样做的好处是什么。

2、搭建结构

搭建结构的6种常用框架

1、WWH:why what how / what why how

2. 时间框架:按照时间的先后顺序

3. 结构框架:结构组成整体的各部分的搭配和安排
4. 程度框架:人或者食物发展的状况
5、PREP:point (结论)、reason(理由)、example(案例)、point(重申结论)
6、STAR:situation(背景)、task(任务)、action(行动)、result(结果)

了解完6个常用框架后,接下来,我们需要做一个练习,帮我们巩固一下这个知识点 。


20240723145050_5534.png

20240723145112_6364.png


3、检查逻辑


搭好框架,我们要检查两个逻辑,

1.MECE原则:相互独立,即不重复;完全穷尽,即不遗漏;

2.以上统下:上面的观点要能概括到下面的东西。下面的点也不是随便放的,你要能用来说明上面的观点。支撑上面的观点。


至此我们已经了解怎么进行结构化表达,接下来我们做个练习。


20240723145153_7788.png
20240723145206_5534.png

随后老师又介绍了口头语言的表达技巧:语言文字、语气语调、表情姿态。当我们在表达时,要配上与表达内容一致的语气语调以及表情姿态,才能100%的传达信息,否则就很难让听众100%的信服。

20240723145229_8300.png

之后又一起学习了4种类型的听众,他们的个性特征具体的行为表现,以及我们在表达时如何去应对这四种不同类型的听众。


现在大家对不同性格的人的特点已经有了一定的了解,那么接下来就是练习时间了,学员们需要面对不同类型的上级进行结构化的工作汇报。


20240723145244_8006.png

20240723145259_2582.png

最后,讲师带领学员回顾了课程要点,通过这一天的学习以及现场的互动参与、深度演练,让在场人员真实的感受到独特的课程设计以及好玩有趣的教学手法,迅速的记住课程知识点及如何应用。


在职场的道路上,需要结构化表达,让对方愿意听,听得懂,记得住!

上海睿优企业管理咨询有限公司

企业秉持‘”引领学习、聚焦成长”的发展理念,积极致力于为服务企业的行业前景做前瞻性探索,在不断发展进程中先一步洞悉市场需求,更贴合提供未来行业短板问题的解决方案,落实培训赋能,推动成果落地。
电话:13501660526;13601643155
邮箱:ry@ruiyou-consulting.com